W 2006 roku trójka znanych badaczy, Lee, Fredrick i Ariely, wybrała sie do baru. Postanowili oni sprawdzić, czy piwo z dodatkiem octu winnego przypadnie konsumentom do gustu. Prosili gości, aby spróbowali i porównali smak piwa w dwóch kuflach. Jedno nazwali "zwykłym piwem z nalewaka", a drugie "piwem ze specjalnym dodatkiem". Pytali o to, które piwo jest lepsze.
Część badanych już przed spróbowaniem dowiadywała się, że specjalnym dodatkiem jest ocet winny (grupa 1.), inni dopiero po tym, jak określili swoje preferencje (grupa 2.).
Jak myślisz, w której z grup piwo z dodatkiem octu winnego było słabiej ocenione?
- Grupa 1 - znali dodatkowy skladnik, więc wiedzieli, czego mogą się spodziewać
- Grupa 2 - nie znali składnika, więc nie mieli uprzedzeń
- Bez znaczenia, po prostu jednym smakowało innym nie
.
.
.
.
.
Przewijaj dalej... odpowiedź znajdziesz poniżej...
.
.
.
.
.
.
Grupa 1. Uczestnicy oczekiwali, że ocet winny z piwem raczej nie będzie smakował najlepiej i to znacząco wpłynęło na jeszcze gorszy odbiór smaku przyprawionego piwa.
To, i setki innych badań pokazują, że jeśli oczekujesz czegoś negatywnego, okaże się to jeszcze gorsze, niż gdybyś nie miał/miała żadnych oczekiwań!
Dlatego, jeśli zależy Ci na tym, aby inni w pozytywny, lub chociaż neutralny sposób odebrali proponowane przez Ciebie zmiany, zadbaj, aby zbudować pozytywne oczekiwania zamiast obaw.
Planując komunikację w projekcie, zawsze:
- Zwracaj uwagę na korzyści z perspektywy każdej z uczestniczących osób a nie tylko z pozycji Twojej czy organizacji.
- Przypominaj pozytywne strony, nawet jeśli są oczywiste.
- Mów konkretnie, co będzie dalej.
- Wzmacniaj pewność siebie uczestników, między innymi - przypominając o przeszłych sukcesach.
Z Twojego doświadczenia, jak budujesz pozytywne oczekiwania wobec wdrażanych przez Ciebie rozwiązań?
Źródło badania:
Lee, L., Frederick, S., & Ariely, D. (2006). Try it, you’ll like it: The influence of expectation, consumption, and revelation on preferences for beer. Psychological Science, 17(12), 1054-1058.
